Kundenbindung durch ?ffentlichkeitsarbeit

Studieng?nge mit diesem Modul

Kurzbeschreibung: Eine professionelle ?ffentlichkeitsarbeit ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor in der Ern?hrungsbranche geworden. Nicht nur die sich immer st?rker abbildende Konkurrenzsituation zwischen dem Lebensmittelgro?/-einzelhandel und der landwirtschaftlichen Direktvermarktung, sondern auch ein stetig wachsender Individualisierungsdruck infolge eines ges?ttigten Marktes sorgen für eine hohe Bedeutung des Unternehmensimages. Um die Wünsche von Kunden und Gesellschaft auch in der Zukunft noch bedienen zu k?nnen, sind die künftigen Ansprüche und Wünsche dieser heute schon zu berücksichtigen. Auch eine feste Bindung zwischen den Branchenakteuren entlang der Wertsch?pfungskette sowie eine positiv ausgepr?gte Produkt- und Unternehmensakzeptanz sind unerl?sslich. Erforderlich hierfür sind die Entwicklung ganzheitlicher und zielgruppenorientierter Dialogkonzepte und der Einsatz genereller und individualisierter Kundenmedien.

Lehrinhalte: Die Studierenden erhalten Grundkenntnisse über die Kundenbindung, das Beschwerdemanagement und ausgew?hlte Aspekte des Presse- und Medienrechts. Des Weiteren erhalten sie eine Einführung in die Instrumente der ?ffentlichkeitsarbeit und der Verbraucherpolitik. Auch Strategien und Techniken des Krisenkommunikation werden in der Veranstaltung grundlegend behandelt.

Lernergebnisse / Kompetenzziele: Wissensverbreiterung
Die Studierenden kennen die Instrumente der Unternehmenskommunikation, der strategischen Kundenbindung und des Beschwerdemanagements. Sie haben somit einen umfangreichen ?berblick über die wichtigsten Aspekte der Kundenbindung und ?ffentlichkeitsarbeit.
Wissensvertiefung
Die Studierenden k?nnen die Bedeutung wichtiger Analyseverfahren (z.B. Kundenzufriedenheitsanalysen) als Baustein für ein Beziehungsmanagement einsch?tzen. Darüber hinaus k?nnen die Studierenden auch die Wahl verschiedener Mittel der Unternehmenskommunikation beurteilen.
K?nnen - instrumentale Kompetenz

K?nnen - kommunikative Kompetenz

K?nnen - systemische Kompetenz
Sie erstellen ein Kundenbindungskonzept für einen konkreten Praxisfall anhand einer semesterbegleitenden selbstgew?hlten Fallstudie, in der sie die Theorie anwenden.

Lehr-/Lernkonzept

Workload Dozentengebunden
Std. Workload	Lehrtyp
60	Vorlesungen
Workload Dozentenungebunden
Std. Workload	Lehrtyp
30	Veranstaltungsvor-/-nachbereitung
30	Literaturstudium
30	Prüfungsvorbereitung

Literatur: Bruhn, M. und Homburg. C. (2007): Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, Wiesbaden, Gabler

Helmke, S./ Uebel, M.F./ Dangelmaier, W. (2008)Effektives Customer Relationship Management, 4. Aufl., Gabler-Verlag, Wiesbaden.

Zerfa?, A. / Piwinger, M. (Hrsg.) (2014) Handbuch Unternehmenskommunikation : Strategie - Management – Wertsch?pfung, 2. Aufl., Springer-Verlag, Wiesbaden

Prüfungsleistung

Bemerkung zur Prüfungsform: Standardprüfungsform: Antwort-Wahl-Verfahren (alternative Prüfungsform ggf. vom Prüfer auszuw?hlen und bei Veranstaltungsbeginn bekannt zu geben)